Workforce Manager Call Center (m/w)

Sie suchen eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem sympathischen Team? Werden Sie Workforce Manager (m/w) in unserem Call Center am Standort Essen mit direkter Berichtslinie an die Abteilungsleiterin.

Ihr Aufgabenspektrum:

Als Workforcemanager sind Sie bei uns Einsatzplaner, Steuerer und Performance Analyst in einem! Sie erstellen Forecasts zum Anrufvolumen und sichern über die Intraday Steuerung die Erreichung der Unternehmensvorgaben. Sie verantworten die Einhaltung der definierten Steuerungsparameter (KPI‘s) und erstellen Reportings und Analysen zu Auslastung, Kennzahlen und Servicelevel. Außerdem kommunizieren Sie täglich mit unseren internationalen Teams in englischer Sprache.

Ihr Profil:

Bereits jetzt planen Sie den Einsatz der Mitarbeiter auf Basis des Forecasts, übernehmen die tägliche Steuerung der Anrufe im In- und Outbound und auch die Analyse der Ergebnisse. Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Eine hohe Zahlenaffinität sowie ein gutes Prozessverständnis der Personaleinsatzplanung zeichnen Sie aus. Zusätzlich können Sie mit einem hohen Maß an analytischem Denken überzeugen. Flexible Arbeitszeiten (Öffnungszeiten Call Center Mo – Fr 8:00 und 20:00 Uhr, Sa 08:00-16:00) sind für Sie selbstverständlich.

Bewerbungsfrist
30.11.2017

Standort
Essen

Art der Beschäftigung
Unbefristet

Tagesarbeitszeit
Vollzeit

Kontakt
Human Resources / jobs@lindorff.de

Telefon
+49 6252 672 0

Was können Sie erwarten?

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum und attraktive Konditionen. Unser modernes Unternehmen baut auf eine flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen investieren wir permanent in die Qualifikation unserer Beschäftigten. Davon profitieren alle unsere Mitarbeiter. Sie finden daher bei Lindorff ideale Entwicklungsmöglichkeiten in fachlicher wie auch persönlicher Hinsicht.

Sie sind interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an Frau Charlotte Sickers, HR Service Partner, per E-Mail an job.de@lindorff.com. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellungen und den frühestmöglichen Eintrittstermin mit.

Unter www.lindorff.de finden Sie weitere interessante Informationen über unser Unternehmen und unseren Bewerbungsprozess.

Bewerben Sie sich per E-Mail unter: job.de@lindorff.com